蒸湘区蒸湘街道石狮堰社区：党建引领多元治理 织密民生幸福网

近年来，石狮堰社区加强和创新社区治理举措，创新基层党组织服务群众载体，成立“民情驿站”志愿服务队，服务队由居民代表、党代表、社区民警、律师、法官、社工师组成。通过“百姓说”“集中议”“用心办”“民主评”等方式及时处理群众诉求，不断提升社区治理效能。

一、“百姓说”广泛收集“微心愿”

“民情驿站”志愿服务队采取“线上+线下”（网格群、居民代表会议、入户随访等）的工作方式，多渠道听取民声，面对面征求民意，广泛征集群众的“微需求”和“微心愿”，梳理形成“需求清单”和“整改台账”，做到以点带面，理清群众的共同需求与关注问题。

二、“集中议”共同谋划“金点子”

“民情驿站”志愿服务队将每月15日定为群众集中说事日，通过发动网格员、楼栋长、党员联系户等力量，针对群众集中反映的物业服务、消防安全、噪音扰民等问题，协调解决停车位、电动车充电桩安装、小区路面改造、居民矛盾纠纷等民生问题40余件。服务队充分发挥成员专业优势，聚焦问题难点，坚持首席成员“把脉问诊”，其他成员“献计献策”，居民参与公共事务的积极性不断提升，“大家事，大家议”的基层治理新格局不断完善，目前已集中说事12期，参与说事人数达200余人次。

三、“用心办”做好群众“暖心事”

“民情驿站”志愿服务队以“我为群众办实事”实践活动为载体，在社区、网格大厅、小区网格群常态公布成员联系方式，通过一三五常态走访、二四六定点巡查，主动发现并解决群众“急难愁盼”问题，通过沟通调解、正面引导，心理辅导，法治宣传、司法援助等“一站式”服务，将社会治理延伸到基层“神经末梢”，先后解决了小区电梯维修、飞线充电、下水道堵塞、消防通道乱停乱放等问题70余件，调处一般性婚姻、邻里、合同纠纷等20多件，开展反电信诈骗、非法集资等宣传活动10场次，营造“有事找社区、有事问社区、有难社区帮、有疑社区解”的基层治理和谐氛围。

四、“民主评”提升服务“满意度”

社区每季度邀请律师、“两代表一委员”、老党员、群众代表等召开评议会议，公布居民群众“需求清单”和问题“整改台账”解决情况、心理辅导开展情况，分享上季度服务中涌现的优秀做法。通过电话回访及微信投票等形式，请居民群众对具体服务事项进行评价打分，团队成员定期填写“民情日志”，力求实现群众反映事项“事事有回音、件件有着落”。目前“民情驿站”民情日志成为石狮堰社区加强社会治理的重要“参考书”“智慧库”。