做群众工作要练好“五项”基本功

基层干部作为直接联系服务群众的“最后一米”，面对不少干部反映的“群众工作越来越难”的问题，要迎难而上，克服偏见，检视不足，练就一身做群众工作的基本功。

练好“嘴上”功夫。身处基层，就要掌握与群众的聊天艺术，用群众的语言讲群众容易接受的话。笔者驻村以来，主动放弃字正腔圆的“普通话”，与村民群众打成一片讲当地“土话”，有效拉近交流距离。一是要讲暖心的话。“三句好话暖人心”，对有难处的群众说句安慰的话，对有怨气的群众说句理解的话，用暖心的话开头，沟通就顺畅多了。二是要讲顾大局的话。不少基层干部习惯于“甩锅”，不能耐心地跟群众解读解释，习惯把一句生硬的“上级要求”作为万能的挡箭牌，无形地加深群众误会。三是要讲负责的话。不能夸夸其谈，胡乱指点“江山”，没经过调查清楚的事不能轻易断定，没把握的事不能轻易许诺。基层干部与群众直接接触，是群众最信赖的人。说者无意，却听者有心，干部对群众讲的话必须说到做到。

练好“耳目”功夫。基层干部见多识广，理论水平高，容易先入为主，习惯于让群众马上接受自己的想法，不容易听得进群众的“叨叨絮絮”，结果必定“收效甚微”。一是要虚若怀古，听得进不同的声音。要坚持“有理推定”，改变群众反映问题就是找茬闹事的惯性思维；要坚持“有错推定”，多反思自身工作是否存在问题。二是要见微知著，善于“察言观色”。能看得懂群众的表情，听得出群众的心声，把他们的一言一行都做到“抽丝剥茧”的分析，从群众的不起眼的“怨言”“笑话”中找到自身工作的不足，适当地调整工作方式方法。三是要慧眼识珠，善于洞察真相。要多方听取意见，做到兼听则明；不能“人云亦云”，要仔细分析研究，掌握群众意见矛盾背后的真实意图。笔者所驻村在拆除危房工作中，一村民因与邻居不和，不想满足邻居拆旧建新的意愿，由于两家共用一道房梁，该村民以各种理由反对自家房屋一同被拆除，后经村干部多方了解，该村民不是不想拆旧房，而是不想让邻居顺利建新房，村干部主动化解两家矛盾，邻居自愿资助其部分建房费用，拆危工作顺利完成。

练好“胆量”功夫。基层工作面对的群众形形色色，缺少跟群众打交道的胆量必定畏首畏尾。一是敢跟群众打成一片，克服自身的“书生气”。主动融入群众集体，跟他们“雅俗共赏”。尝一尝农家的柴火饭，坐一坐农家的粗板凳，踩一踩田里的烂泥巴，唠一唠村里的“家长里短”，跳一跳农村大妈的“广场舞”，都能有效地拉近群众感情。二是敢跟胡搅蛮缠的人“叫板”。基层工作中，遇到一些不讲道理的蛮横人肯定是会存在的，坚持底线不能破，摆事实讲道理，敢于为弱者站台，敢于据理力争，敢于用法律的武器维护公平正义和公序良俗。三是敢向群众表态。当前，一些基层干部习惯于跟群众玩语言“太极”，不表态不承诺不负责，四平八稳，没有破绽。作为基层干部，在了解情况的基础上要敢于站出来表态，敢于“快刀斩乱麻”，及时回应群众关切。去年年底，进村路口的马路受损影响车辆行走，有老党员向村支两委干部反映多次都没有得到回应，认为村干部不作为。由于该马路的维修是县公路部门的职责，村里没有维修义务，考虑到涉及金额并不多，解决问题并不难，笔者作为驻村第一书记在摸清情况后，立即向老党员们做出春节前一定维修到位的承诺，并付诸行动。

练好“手脚”功夫。做群众工作来不得半点“虚”，一定要“手脚并用”，紧抓问题解决落实。一是走访群众要“腿勤”。当前，不少基层干部“无事不登三宝殿”，要么是上级要求，要么是有事“相求”，走访必打卡，打卡必留痕。做群众工作必须要深入村组，经常走，反复走，增加在群众心中的“曝光率”；其次要用心熟记村民群众的面孔和基本情况，再次见面能叫出姓名或称呼，必要时嘘寒问暖，对拉近干群关系非常有效。二是为群众办事要“手快”。熟练掌握各项业务知识，有群众问询的事坚持做到一次性告知，一站式办结，减少群众跑腿次数，能代办的一律代办，能上门服务的尽量上门。不能把为群众办事当做“凭私人感情”，坚决杜绝以各种难处为名吃拿卡要。三是解决群众问题要务实。务实就是要指脚踏实地、从实际出发，说实话、想实招。要从群众的实际利益出发办实事求实效，不图名挂号、劳民伤财；要从解决根本症结出发，不做头疼医头脚疼医脚的表面功夫，要下决心找到解决问题的长久之计；解决群众问题不能挑肥拣瘦，容出成绩的事就积极参与，易“捅娄子”的事就避之不及。

练好“心气”内功。要有一颗“大度”的心。不因辛苦付出却得不到群众一句感谢而懊悔，不因个别村民眼光短浅、唯利是图、斤斤计较而反感厌恶，遇到一些群众的“刁难”埋怨要心平气和，遇到部分群众油盐不进、寸土不让要循序渐进。要有一颗“无私”的心。做好群众工作的关键是要有良好的群众基础，群众基础的取得离不开公道正派的正面形象。在涉及群众利益方面不优亲厚友，处理矛盾纠纷不偏袒徇私，把“四议两公开”和“屋场恳谈会”落实落细，大家的事大家商量办，提升群众的参与率和知情率。要有一颗“有温度”的心。做群众工作要软硬适当，把工作做到恰到好处。合情合理的事抓紧办，把好事办好，力求众人满意；合理不合情的事小心办，不可得理不饶人，要顾及群众面子，顾及群众感受，关乎群众感情；合情不合理的事用心办，不采取“一刀切”简单了事，要竭尽所能地去争取政策支持，即使办不成也要获得群众理解；不合情不合理的事坚决不办，不能“双标”对待，造成不公，留下漏洞。

（作者：衡阳市委办派驻衡南县三塘镇龙唤村第一书记 肖建军）